Reclami e resi

I. Procedura di reclamo

1. Per presentare un reclamo, compilare il modulo di reclamo.

2. Vi preghiamo di contattarci via e-mail messedbydress @gmail.com z oggetto: RECLAMO, ORDINE N. , al fine di inviare il modulo e velocizzare la valutazione del reclamo.

1. Termini di reclamo

1.1 Se durante il periodo di garanzia si verifica un difetto nella merce acquistata, l'Acquirente ha il diritto di presentare un reclamo relativo al difetto.

1.2 La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione, i difetti dei materiali o le incompletezze, ma non si applica alla normale usura. Un cambiamento nelle condizioni del prodotto che si verifichi durante il periodo di garanzia a causa di usura, uso o intervento improprio, manutenzione inappropriata o inappropriata non può essere considerato un difetto.

1.3 L'Acquirente deve denunciare al Venditore i difetti immediatamente dopo la loro scoperta, ma entro e non oltre 24 mesi dal ricevimento della merce.

1.4 L'Acquirente ha il diritto, in caso di difetto eliminabile, di esigere l'eliminazione del difetto, la sostituzione della merce mancante o uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto della merce.

1.5 In caso di difetto che non può essere eliminato, l'Acquirente può richiedere il rimborso completo del prezzo di acquisto.

1.6 Inoltre non è possibile lamentare un difetto della merce di cui l'Acquirente era a conoscenza prima dell'acquisto o se è stato concesso uno sconto sul prezzo di acquisto della merce a causa dell'esistenza del difetto. Il venditore non è responsabile per eventuali difetti derivanti dalla natura dell'oggetto. Se si tratta di un difetto riparabile, l'acquirente non ha il diritto di recedere dal contratto o di cambiare la merce.

1.7 La garanzia non potrà essere applicata in tutto o in parte nei seguenti casi:

- scadenza del periodo di garanzia

- danni meccanici, installazione non professionale, utilizzo non professionale o negligenza nelle cure di routine

- utilizzo dei beni in condizioni non conformi ai parametri ambientali ai quali sono destinati o ad altri parametri stabiliti dal produttore

- la merce è stata danneggiata da elementi o interruzioni di corrente

- la merce sia stata danneggiata a causa di un carico eccessivo o di un utilizzo in violazione delle condizioni specificate nella documentazione.

2. Responsabilità per vizi e gestione dei reclami

2.1 Il Venditore è responsabile dei difetti della merce al momento della consegna.

2.2 Immediatamente dopo che l'Acquirente scopre un difetto nella merce, deve avvisare il Venditore senza indebito ritardo all'indirizzo e-mail messedbydress@gmail.com e inviare al Venditore tramite e-mail la documentazione fotografica del difetto. Se l'acquirente non denuncia il difetto senza ingiustificato ritardo e continua a utilizzare la merce, non verrà concesso il diritto alla prestazione difettosa.

2.3 L'Acquirente è tenuto a descrivere dettagliatamente il difetto o il motivo del reclamo, documentarlo fotograficamente e seguire la procedura di reclamo. A tal fine, l'Acquirente può utilizzare il Protocollo di reclamo, reperibile qui.

2.4 Il Venditore è tenuto a prendere immediatamente una decisione in merito al reclamo (accettazione o mancato riconoscimento del reclamo e motivazioni del rifiuto di accogliere il reclamo) entro 30 giorni dalla data di notifica.

2.5 Il Venditore deciderà quindi, dopo aver accettato il difetto della merce, di risolvere il reclamo:
a) rimborso all'Acquirente di una parte del prezzo di acquisto a seconda dell'entità del danno e l'Acquirente potrà trattenere la merce
b) consegna di nuovi beni all'Acquirente e l'Acquirente può trattenere i beni originali.

2.6 Se il Venditore non è in grado di consegnare nuovi beni all'Acquirente, il Venditore informerà l'Acquirente sulle modalità di risarcimento del reclamo.

3. Recesso del Venditore dal Contratto d'Acquisto

3.1 Fino al ricevimento della merce da parte dell'Acquirente, il Venditore ha diritto di recedere dal contratto d'acquisto senza indicarne il motivo, informando l'Acquirente che non può consegnare la merce e rimborsando l'intero prezzo di acquisto pagato. Il Venditore non è responsabile per eventuali danni cagionati all'Acquirente a seguito del recesso dal contratto di vendita

4. Recesso dell'Acquirente Consumatore dal Contratto d'Acquisto

4.1 L'Acquirente esige che il Fornitore avvii immediatamente la mediazione, prima della scadenza del termine di quattordici giorni per recedere dal Contratto. Pertanto l'acquirente non ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.

II. Procedura di reso