Reclami e restituzioni

I. Procedura di reclamo

(1) Per presentare un reclamo, è necessario compilare un modulo di reclamo.

2. contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected] z oggetto ANNUNCIO, ORDINE N., al fine di inviare il modulo e accelerare la valutazione del reclamo.

1. condizioni per i reclami

1.1 Se durante il periodo di garanzia si verifica un difetto sulla merce acquistata, l'Acquirente ha il diritto di reclamare il difetto. 

1.2 La garanzia si applica solo ai difetti di fabbricazione, ai difetti di materiale o all'incompletezza, ma non alla normale usura. Un cambiamento delle condizioni del prodotto che si verifichi durante il periodo di garanzia a causa dell'usura, di un uso o di un intervento improprio, di una manutenzione inadeguata o inappropriata non può essere considerato un difetto. 

1.3 L'acquirente deve notificare al venditore i difetti non appena li scopre, ma non oltre 24 mesi dal ricevimento della merce.

1.4 L'acquirente ha il diritto, in caso di difetto rimovibile, di richiedere l'eliminazione del difetto, il completamento della merce mancante o un ragionevole sconto sul prezzo di acquisto della merce.

1.5 In caso di difetto non rimovibile, l'Acquirente può richiedere il rimborso completo del prezzo di acquisto.

1.6 Inoltre, non è possibile rivendicare un difetto della merce di cui l'Acquirente era a conoscenza prima dell'acquisto o nella misura in cui è stato concesso uno sconto sul prezzo di acquisto della merce a causa dell'esistenza del difetto. Il Venditore non sarà responsabile per un difetto derivante dalla natura dell'articolo. Se si tratta di un difetto riparabile, l'acquirente non ha il diritto di recedere dal contratto o di cambiare la merce.

1.7 La garanzia non può essere applicata in tutto o in parte nei seguenti casi:

- scadenza del periodo di garanzia

- danni meccanici, installazione non professionale, manipolazione non professionale o trascuratezza nella cura di routine

- utilizzo dei beni in condizioni incompatibili con i parametri ambientali a cui sono destinati o con altri parametri stabiliti dal produttore

- i beni sono stati danneggiati dalle intemperie o da interruzioni dell'alimentazione

- la merce è stata danneggiata a causa di un sovraccarico o di un utilizzo non conforme alle condizioni specificate nella documentazione.

2. Responsabilità per i difetti e gestione dei reclami

2.1 Il Venditore è responsabile dei difetti della merce al momento della consegna.

2.2 Non appena l'Acquirente scopre un difetto della merce, deve notificarlo al Venditore senza indebito ritardo all'indirizzo e-mail [email protected] e inviare al Venditore una documentazione fotografica del difetto via e-mail. Se l'Acquirente non notifica al Venditore il difetto senza indebito ritardo e continua a utilizzare la merce, il diritto all'adempimento difettoso non sarà concesso.

2.3 L'Acquirente è tenuto a descrivere dettagliatamente il difetto o il motivo del reclamo, a documentarlo fotograficamente e a seguire la procedura di reclamo. A tal fine, l'Acquirente può utilizzare il Rapporto di reclamo, disponibile qui.

2.4 Il Venditore è tenuto a prendere una decisione immediata sul reclamo (accettazione o non accettazione del reclamo e motivi del rifiuto) entro 30 giorni dalla data di notifica.

2.5 Il Venditore, dopo aver accettato il difetto della merce, deciderà in merito alla risoluzione del reclamo:
a) rimborsando all'Acquirente una parte del prezzo di acquisto in base all'entità del danno, per cui l'Acquirente potrà tenere la merce
b) consegnando nuova merce all'Acquirente, per cui l'Acquirente potrà tenere la merce originale.

2.6 Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di consegnare nuova merce all'Acquirente, il Venditore informerà l'Acquirente sulle modalità di risarcimento del reclamo.

3. Recesso del Venditore dal Contratto d'Acquisto

3.1 Fino al momento del ritiro della merce da parte dell'Acquirente, il Venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo, informando l'Acquirente di non poter consegnare la merce e rimborsando l'intero prezzo di acquisto pagato. Il Venditore non sarà responsabile di eventuali danni causati all'Acquirente in conseguenza del recesso dal contratto di acquisto.

4 Recesso dal Contratto d'Acquisto da parte dell'Acquirente Consumatore

4.1 L'Acquirente dovrà richiedere al Fornitore di avviare immediatamente la mediazione, anche prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Di conseguenza, l'Acquirente non è autorizzato a recedere dal contratto entro il periodo di 14 giorni.

II. Procedura di restituzione