Reclami e restituzioni

I. Procedura di reclamo

1. Per presentare un reclamo, compilare un modulo di reclamo .

2. Vi preghiamo di contattarci via e-mail support@messedbydress.com con oggetto PUBBLICITÀ, ORDINE N., al fine di inviare il modulo e accelerare la valutazione del reclamo.

1. Condizioni di reclamo

1.1 Se si verifica un difetto sulla merce acquistata entro il periodo di garanzia, l'acquirente ha il diritto di reclamare il difetto.

1.2 La garanzia si applica solo ai difetti di fabbricazione, ai difetti di materiale o all'incompletezza, ma non alla normale usura. Un cambiamento nelle condizioni del prodotto che si verifichi durante il periodo di garanzia a causa dell'usura, di un uso o intervento improprio, di una manutenzione inadeguata o inappropriata non può essere considerato un difetto.

1.3 L'acquirente deve notificare al venditore i difetti non appena li scopre, ma non oltre 24 mesi dal ricevimento della merce.

1.4 L'acquirente ha il diritto, in caso di difetto rimovibile, di richiedere l'eliminazione del difetto, il completamento della merce mancante o un ragionevole sconto sul prezzo di acquisto della merce.

1.5 In caso di difetto non rimovibile, l'Acquirente può richiedere il rimborso completo del prezzo di acquisto.

1.6 Inoltre, non è possibile reclamare per un difetto della merce di cui l'Acquirente era a conoscenza prima dell'acquisto o nella misura in cui è stato concesso uno sconto sul prezzo di acquisto della merce a causa dell'esistenza del difetto. Il venditore non è responsabile per i difetti derivanti dalla natura dell'oggetto. Se si tratta di un difetto riparabile, l'acquirente non ha il diritto di recedere dal contratto o di cambiare la merce.

1.7 La garanzia non può essere applicata in tutto o in parte nei seguenti casi:

- scadenza del periodo di garanzia

- danni meccanici, installazione non professionale, manipolazione non professionale o trascuratezza nella manutenzione ordinaria

- utilizzo della merce in condizioni incompatibili con i parametri ambientali a cui è destinata o con altri parametri stabiliti dal produttore

- i beni sono stati danneggiati dagli agenti atmosferici o da interruzioni di corrente

- la merce è stata danneggiata da un sovraccarico o da un uso non conforme alle condizioni specificate nella documentazione.

2. Responsabilità per difetti e gestione dei reclami

2.1 Il venditore è responsabile dei difetti della merce al momento della consegna.

2.2 Non appena l'Acquirente riscontra un difetto nella merce, dovrà senza indebito ritardo notificarlo al Venditore via e-mail support@messedbydress.com e inviare al Venditore una documentazione fotografica del difetto via e-mail. Se l'Acquirente non denuncia il difetto senza ritardi ingiustificati e continua a utilizzare la merce, il diritto all'adempimento difettoso non sarà concesso.

2.3 L'acquirente è tenuto a descrivere dettagliatamente il difetto o il motivo del reclamo, a documentarlo fotograficamente e a seguire la procedura di reclamo. A tal fine, l'Acquirente può utilizzare il Protocollo di reclamo, disponibile qui.

2.4 Il venditore è tenuto a prendere una decisione immediata sul reclamo (accettazione o non riconoscimento del reclamo e motivi del rifiuto) entro 30 giorni dalla data di notifica.

2.5 Il Venditore, dopo l'accettazione del difetto della merce, deciderà in merito alla risoluzione del reclamo:
a) rimborsando all'Acquirente una parte del prezzo di acquisto in base all'entità del danno, per cui l'Acquirente potrà conservare la merce
b) fornendo all'Acquirente una nuova merce, per cui l'Acquirente potrà conservare la merce originale.

2.6 Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di fornire all'Acquirente merce nuova, il Venditore informerà l'Acquirente sulle modalità di risarcimento del reclamo.

3. Recesso del Venditore dal Contratto di acquisto

3.1 Fino al ritiro della merce da parte dell'Acquirente, il Venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo, informando l'Acquirente di non poter consegnare la merce e rimborsando l'intero prezzo di acquisto pagato. Il Venditore non sarà responsabile di alcun danno causato all'Acquirente in conseguenza del recesso dal contratto di vendita

4. Recesso dell'Acquirente Consumatore dal Contratto di Acquisto

4.1 L'Acquirente dovrà richiedere al Fornitore di avviare la mediazione senza indugio, anche prima della scadenza del periodo di recesso di quattordici giorni. L'acquirente non ha quindi il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.

II. Procedura di restituzione